Hur är det egentligen med supporten av de onlinerollspel som vi spelar? Väldigt ofta är den seg, slö och ganska förvirrande.

Alldeles nyligen, dvs igår, så råkade jag ut för något intressant. Mitt Aion konto var plötsligt flaggat som Banned, med stora fina röda bokstäver. Jag var förstås lite lätt överraskad över detta, då jag mig veterligen inte gjort något som borde relatera i en kontoavstängning. Min första reaktion var givetvis att jag hade råkat ut för ett hackat konto, men jag kunde logga in på NCSofts master account utan problem, när jag kollade min email fanns det inte tillstymmelse till meddelande från NCSoft rörande avstängningen. Det är mycket frustrerande att inte veta varför man är avstängd, jag tycker att det minsta dom kan göra är att skicka ut ett mail med en orsak, oavsett vilken den må vara.

Men skam den som ger sig, det är ju uppenbarligen ett misstag från deras sida, ett snabbt meddelande till support så ska väl det här ordna sig, tyckte jag i min stilla dumhet. Så, när jag då trycker på support tabben på NCSofts hemsida så finns där ett fint litet formulär där jag kan fylla i information om mitt dilemma. Sagt och gjort, jag fyller i allt som krävs, skriver en ordentlig förklaring till problemet och håller en mycket hövlig ton. När jag sen klickar på skicka så händer något mycket spännande, den ber mig logga in igen. Ok, det är ju lite skumt, men jag loggar in igen, bara för att hamna på startsidan för kontot. Nu börjar jag bli lite irriterad.

Efter några klick fram och tillbaka mellan sidorna kan jag konstatera att så fort jag går in på support sidan så anser den att jag är utloggad och inte kan göra någonting, men går jag tillbaka till huvudsidan är jag minsann fortfarande inloggad. Skapa ett nytt konto för support går inte, för min email är redan aktiv som konto, skicka in en anmälan kan man inte göra utan konto. Vad i helvete är det för någon slags jävla amatörtomte som gjort support sidan? Det här måste vara en av de dummaste sakerna jag någonsin sett vad det gäller support på ett onlinerollspel. Nu är jag uppriktigt sagt arg.

Men va fan, det finns i alla fall en emailadress som man kan använda sig av för att skicka ett meddelande direkt till support. Nåväl, låt gå, jag kör på den då. Skickar iväg ett mail, som kanske inte är lika hövligt och välformulerat som det första jag skrev, men det har inga svordomar i sig. Får ett svar ganska snabbt, ett automatiserat svar som frågar efter mer information. Svarar tillbaka med den informationen som de vill ha, sen dess har jag inte hört ett pip. Detta var strax efter midnatt i natt, det vill säga mer än fjorton timmar sen.

Nu kanske ni tycker: ”jaha, det är ju ett onlinerollspel, vad förväntar du dig? Dom svarar nog snart.” Jo så tänker jag också, men jag tänker även, va fan, någon jävla måtta får det väl vara. För vilken annan tjänst som man betalar för accepterar man ett avbrott på över tolv timmar utan ett pip om orsaken till avbrottet? Det är väl självklart att man åtminstone ska få ett svar på hur det ligger till, om det sen kan vara lite strul med att reda ut exakt vad som hänt må vara hänt. Men att inte säga ett endaste jävla dugg, och inte ge någon som helst orsak är fan i mig helt jävla kasst.

Jag är less på den undermåliga kvaliteten hos supporten bland onlinerollspelen, dom har fan inga ursäkter att göra, en tjänst som man betalar för ska ha ett vettigt underhåll, annars är den inte värd att betala för. Om den sen är ett onlinerollspel, internetabbonemang eller tv-kanaler är skitsamma.

Givetvis finns där inget telefonnummer man kan ringa för att få tala med en riktig människa, så vem vet när dom behagar svara på varför och hur, om dom ens bryr sig. Det är ganska patetiskt att behöva sitta och vänta utan att kunna göra något åt saken. Men vilket val har man?